1. Disposiciones Generales

La presente política regula los cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de la tienda online de MIC TRADING PANAMA S.A.. Con el objetivo de optimizar la eficiencia y trazabilidad, todos los trámites se gestionarán exclusivamente a través de canales digitales.

2. Plazos para la Solicitud

• Derecho a Retracto Legal: En cumplimiento con el Artículo 71 de la Ley 45 de 2007, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de compras a domicilio en un plazo de tres (3) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, sin responsabilidad alguna. El bien debe entregarse en las mismas condiciones recibidas y los gastos de devolución corren por cuenta del proveedor.
• Política Mercantil de Cambios: Para cambios por talla, color o gusto del cliente, se otorga un término máximo de sesenta (60) días calendario desde la recepción del pedido.

3. Procedimiento de Gestión Digital

Para iniciar cualquier trámite, el cliente debe contactar al área de Servicio al Cliente vía correo electrónico (moviesservicioalcliente@moviesshop.pa) o WhatsApp.

• Recolección a Domicilio: Una vez aprobada la solicitud, se programará la recolección del producto a través de nuestro aliado logístico Servientrega.
• Generación de Guías: El personal designado se encargará de la generación de las guías de recolección correspondientes para garantizar la trazabilidad.
• Entrega en Tienda Física (Excepción): No se aceptarán devoluciones directas en caja sin trámite previo. Sin embargo, el cliente puede acordar a través de los canales digitales dejar el paquete en una sucursal física; una vez entregado, se activará la solución de cambio o reembolso en el sistema.

4. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir lo siguiente:

• No debe haber sido usado, lavado o dañado.
• Debe conservar las etiquetas y empaques originales.
• Excepciones: Por razones de higiene, la ropa interior, vestidos de baño y artículos de cuidado personal no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos de fábrica comprobados (garantía legal).

5. Opciones de Resolución

Tras recibir e inspeccionar la prenda en bodega (proceso que toma hasta 10 días hábiles), el cliente podrá optar por:

1. Cambio de Talla o Referencia: Tramitado digitalmente con recolección y nuevo envío.
2. Vale o Bono Virtual: Código para uso exclusivo en la tienda online con el valor efectivamente pagado.
3. Devolución de Dinero: Se realizará directamente a través de la pasarela de pago Tilopay. En cumplimiento con la Ley 45, si el pago fue en dinero, no se obligará al cliente a recibir notas de crédito si este prefiere el reembolso. El tiempo de efectividad dependerá de la entidad bancaria, típicamente hasta 30 días calendario.

6. Garantía Legal

Si el producto presenta defectos de fábrica, se procederá según las normas de protección al consumidor, permitiendo la reparación, el cambio por un bien idóneo o la devolución de la suma pagada. En productos en promoción, la garantía se cubrirá sobre el valor efectivamente pagado por el cliente.